📄 Politique de retour

Chez Lojaki, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous avez le droit de retourner ou d'échanger le produit conformément à la législation en vigueur.

1. Droit à la libre résolution

• Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

• Il n'est pas nécessaire de préciser le motif du retour.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné en parfait état, sans aucune trace d'utilisation et dans son emballage d'origine.

• Les produits d’hygiène, les cosmétiques, les sous-vêtements et autres articles qui, pour des raisons de santé ou de protection, ne peuvent être retournés après ouverture, ne sont pas admissibles au retour .

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de la part de Lojaki.

3. Procédure

Pour exercer votre droit à un remboursement, vous devez :

1. Envoyez un courriel à E-MAIL ICI en indiquant votre numéro de commande.

2. Attendez les instructions avant d'expédier le produit.

3. Envoyez l'article à l'adresse suivante : ADRESSE ICI .

4. Remboursement

• Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours .

• Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

5. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez suivre la même procédure de retour et passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux

• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par courriel à l'adresse indiquée ici , en nous envoyant des photos pour analyse.

• Dans ces cas-là, Lojaki prendra en charge les frais de retour.